ЦПИ информирует: Минстрой России утвердил правила общения Управляющий кампаний с жителями многоквартирных домов в мессенджере MAX

С 1 января 2026 года управляющие компании, поставщики ресурсов и региональные операторы по обращению с отходами обязаны общаться с жильцами многоквартирных домов с помощью сервиса в МАХ. Все домовые чаты перейдут на эту платформу. (Поправки внесены в Жилищный кодекс и Приказ Минстроя России от 29 декабря 2025 г. № 856/пр.)

Принятие закона продиктовано необходимостью обеспечить безопасную цифровую среду при оказании жилищно-коммунальных услуг. В мессенджер интегрированы средства защиты и инструменты противодействия мошенникам, а также полезные для граждан дополнительные сервисы. Чат останется прежним даже при смене управляющей компании. Кроме того, он будет доступен при отключениях интернета.

Подробный порядок взаимодействия управляющих компаний, поставщиков услуг и операторов установит Минстрой России.

Новый закон также регламентирует оформление решений общих собраний собственников. Протоколы должны соответствовать требованиям Минстроя России и подписываться всеми избранными членами совета дома. Общее собрание собственников получает право делегировать председателю совета МКД полномочия для совместной работы с членами совета.

Юрлиц обяжут поддерживать непрерывный доступ собственников и пользователей, например, к таким сведениям в мессенджере:

• • номер телефона и электронная почта организации;
• • режим ее работы;
• • время и адрес центра обслуживания клиентов;
• • номер телефона диспетчерской и аварийно-диспетчерской служб юрлица;
• • также для ресурсоснабжающих организаций – данные о перерыве в поставках ресурсов для обслуживания МКД и жилых домов, информация о коммунальных услугах и прочее

Вступят в силу и другие правила.

Отметим, с 1 сентября 2026 года управляющие компании должны среди прочего записывать на прием собственников и пользователей помещений в МКД в том числе через мессенджер MAX.

Документы:
- Приказ Минстроя России от 29.12.2025 №856/пр;
- Постановление Правительства РФ от 26.01.2026 №40 "О внесении изменений в постановление Правительства РФ от 15 МАЯ 2013 г. №416"